11月17日晚間，李佳琦、薇婭先後發佈聲明稱，因某款面膜在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
在此之後，歐萊雅於凌晨兩點發布聲明迴應：已在第一時間成立了事件專項小組，與**相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。 “我們必須本着對所有相關消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者）負責任的態度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。”
11月17日晚間，“李佳琦直播官方微博”發佈聲明稱，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
同一天，薇婭也給出同樣的聲明，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，薇婭直播間將用兜底方案進行補償，同時暫停與歐萊雅的合作。
兩大頭部主播同時與歐萊雅“扛上”的導火索，是有消費者稱“雙十一”在李佳琦直播間購買歐萊雅安瓶面膜“買貴了”。
對此，歐萊雅在18日兩點發布了官方聲明，對該事件做出了説明：經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平 台及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平台系統會自 動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。“對於此次因過於繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾，我們再次深表歉意。”
對於薇婭和李佳琦要求給出的“合理解決方案”，歐萊雅表示，“我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對此事件的建議。同時，我們必須本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。”
同時，歐萊雅稱正和相關**部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和**消費者的合法權益。
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