您可以嘗試以下操作:
1、檢查機頂盒網絡狀態,建議重啟機頂盒嘗試
2、減少使用當前路由器的無線終端進行測試
3、排除網絡故障後,重啟機頂盒確認是否正常,如仍未恢復,可以撥打當地10086反饋。如果上述方式仍不能解決,可以撥打當地10086進行寬帶報障。