口碑原理,是指一種以口頭傳播為主要形式,以傳播者之間的互相信任或密切關係或兼而有之為基礎的信息傳播方式。
一個社會人或許可以不跟任何媒體發生接觸,但卻免除不了與周圍的人發生人際交往。人際傳播為口碑原理髮揮作用提供了肥沃的土壤,也使得口碑原理在品牌的營銷傳播中起到舉足輕重的作用。
口碑原理主要是指
是指企業在調查市場需求的情況下,為消費者提供他們所需要的產品和服務,同時制定一定口碑推廣計劃,讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價,讓人們通過口碑瞭解產品、樹立品牌,最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
口碑原理具有三個重要的特性:
第一,選擇性,即人們在傳播信息時會以傳播者所認為最主要的信息作為傳播對象,可能是品牌質量,也可能是價格、品牌的地位等
第二,主觀性,即人們所傳播的信息是經過自己的思維加工而成的,它必將帶有一定的主觀色彩
第三,高效性,由於傳播者之間的關係,往往一次傳播將對被傳播者的購買行為和態度產生決定性影響。可見,善於運用口碑原理,將會給品牌的傳播和推廣帶來意想不到的作用。