故障原因：點火故障，點火不良，點火失敗。
故障現象：出現11故障代碼，熱水器打不着火，或者出現使用異常。
解決方法：
1. 檢測燃氣閥是否打開，天然氣供應是否正常。
2. 可能電壓不穩定，更換電池試試。
3. 水源供應異常，檢測是否有誰，水壓是否過低。
4. 相關的點火元件損壞，需要報修。
5. 聯繫博世人員上門修理，博世壁掛爐認證全國維修電話：4008829568
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