杭州東站南進站口,B進站口方向,北進站口,A進站口方向。
杭州東站有六個進站大門,都能進入候車室,可以選擇自己最合適大門進入,進入候車室後,按照車票上的檢票口或者電子顯示屏的顯示,找到自己的檢票口。
火車東站站地鐵入口位於地下一層到達層,杭州東站支持站內換乘。換乘旅客到達車站後,可持車票,根據指示牌和工作人員的引導,直接從售票口進入候車室。
候車室的東西兩側有兩個夾層,裏面有辦公室和廁所,在夾層的上方是一個商業區:有各種各樣的快餐和便利店。
候車層設有3個售票廳,候車層南北兩側分佈有12個手動售票窗口和51台自動售票機,可照顧來自四面八方的旅客。
此外,杭州地鐵還設置了進站層出入口,在到達層,有兩個售票處,旅客可以通過互聯網購票和購票,到達層東西兩側設有交通換乘中心,可根據指示牌換乘不同車輛。