智能客服無法關閉,只能接智能客服提示的指令操作,如果確需人工客服,則按智能客服的指令轉到人工客服。目前,多單位為了節約成本,電話接通時都是直接接到智能客服的,智能客服會按顧客要求分派到各個服務點,但是如果智能客服無法解決的問題,最紙才會接入人工客服。