什麼是顧客關係層次

顧客關係層次，這個概念是從企業的角度定義的。一般情況下，企業與顧客的關係可以分為5種不同的層次。

第一層，基本關係。這種關係是指企業銷售人員在售出產品之後不再與顧客進行接觸。

第二層，被動關係。企業的銷售人員在銷售產品的同時，還建議顧客購買產品之後，如果發現產品質量問題或其它問題，及時地向企業反應。

第三層，負責式的關係。企業的銷售人員在產品售出後，通過各種方式瞭解產品是否達到了顧客的預期，並且收集顧客有關改進產品的建議，以及對產品的特殊要求，並把得到的信息及時反饋給企業，以便不斷的進行產品改進。

第四層，主動式的關係。企業的銷售人員經常主動與顧客溝通，打電話與顧客聯繫，向他們提出使用產品的最佳方式，或者提供一些有關新產品的信息，促進新產品的銷售。