在售後中,如果遇到無理的要求的顧客,一定要剋制住自己,壓住自己的脾氣,一定要非常耐心的跟顧客好好的解釋,因為顧客已經是脾氣火爆了,提出無理的要求,如果你再跟他硬碰硬,肯定會觸發矛盾的激發。所以一定要在我們的能力許可的範圍內,儘量滿足顧客的需求吧!實在滿足不了的話,一定要力求顧客的諒解。