12333電話語音服務時間為24小時,人工服務時間一般為週一至週五上午9:00—12:00,下午14:00—17:00,法定節假日、公休日不受理投訴。週六週日休息,但是會有人值班。
12333電話諮詢服務秉承“傾聽民意,服務民生”的服務理念,為社會公眾提供人力資源社會保障領域的政策諮詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等公共服務。