1、首先應對起其高度警惕,通過監控系統仔細觀察 ,並上前禮貌的問其需要什麼幫助,進一步觀察辨別其身份。若其不是住宿客人 ,請其去做來賓登記,並報告領導請保安人員跟蹤 。
2、酒店一般都規定不可以向客人索取小費,但應視情況而定。如果客人真的是想對你的貼心服務做出真情回報,你不接受他反而覺得過意不去。所以恭敬不如從命。
3、首先向客人説明為不小心損壞,並向其真誠的賠禮道歉。得到客人的諒解後再徵得其同意為其買個同樣的 或直接賠付現金。
4、首先表達同情的心情,並真誠幫其尋找。幫客人回憶他最後一次見到丟失物品的時間·地點·情節。並記下客人的 聯繫方式以便日後物品找到好歸還。
5、發現客人醉酒時,最好找其同伴陪同。若客人獨自一人入住,多留意其房間動態,並適時送上杯蜂蜜水,解酒且表達關心。