1、對客户實施產品售後服務和售前技術服務工作，蒐集並反饋產品質量信息
2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作
3、配合業務人員做好客户費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機
7、做好公司對客户售後政策及文件的信息傳遞工作。
1、收集所有與客户有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備份（客户合同複印件應備份一份）
2、指導用户產品使用方法及注意事項等事宜
3、定期拜訪質保期內客户，瞭解客户的使用情況和客户的新的要求，並做好客户拜訪記錄表
4、與客户交流時，應熱情、細心瞭解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法處理售後問題時，應耐心與客户交流
5、 售後服務人員在接到客户的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的其故障問題、詳細聯繫人、聯繫方式及其地址，並對其要求進行及時響應，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客户服務回單
6、 在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當如果不相符合應及時與有關人員商討爭取儘快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄
7、 每一次的售後服務，都要有客户產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔
8、 在售後服務中發現的問題要及時彙總，與工程技術部討論，提出確當的解決方案若工程設備存在問題，應及時聯繫設備廠家，及時報備，質保期內設備必須要求廠家售後人員及時配合處理質保期外設備應聯繫廠家售後人員進行有償的上門售後服務，並與業主溝通好費用問題
9．負責安排好公司承接的空調工程的售後維保項目
10、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。
首先，全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
其次，制定售後服務管理制度和業務流程工作標準最後，制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營計劃。
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