京東系統綜合評估是什麼

京東系統綜合評估包括:

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。

這個主要是客户前面兩個是客户評價及運營指標。前兩者都是根據客户完成訂單後進行了評價結果給予打分。

這個就可以根據自己店鋪的用户評價，進行評價的優化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回覆率這幾個方面組成。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。