因疫情防控核酸證明要求,在機場登機口被拒載,機場出具未乘機乘客證明,並説明可憑證明全額退款。和客服溝通後,去哪兒網客服未獲本人同意,直接辦理了退票,只退還50元。
《規定》明確,旅客非自願退票和因承運人原因導致旅客非自願變更客票的,不得收取退票費和變更費。同時,增加了關於退款時限的規定,要求承運人及其航空銷售代理人在收。