意思是你原來購買的商品出問題了,給你換一個新的。
例如你在網上買了一部手機,用了兩天之後手機屏幕壞了,修不好,這就是出故障,你找商家給你處理,商家説給你換部新手機,這就是故障換新。
故障換新一般是商品本身存在質量問題才能給你換的。