原因及解決方法如下：
一、寬帶欠費，現在寬帶業務基本都是後付費模式，運營商會因客户寬帶欠費過久而暫停寬帶服務，這種情況只需繳清欠費即可。
二、室內部分光纖彎折過大。光纖彎折過度會影響光信號在光纖內光的全反射傳輸，只要把光纖順直即可。
三、室內尾纖連接光貓接頭鬆脱或者接觸不良，這種情況需要將接口撥下清理下然後重新插回試試。
原因有1、機房光口發光較低或不發光，造成用户端光貓工作不正常，此時光信號燈收不到光纜上發來的光信號或收光信號功率過低，會造成光貓跟機房握手不正常，此時光信號燈會閃亮或者紅燈告警。
2、光纜故障(包括分光器壞)，也會造成光貓處收不到光或收光過低，此時光信號燈也會閃亮或者紅燈告警。
3、光貓本身故障，收光器部分損壞也會造成這種現象。
原因一：“光纖尾纖與光纖耦合器連接斷開，也就是光貓和光纖連接出現問題，雖然工作人員還在安裝的時候檢查連接，但是在長時間的使用之後或者人為因素都會導致耦合器與尾纖斷開連接。
解決辦法：試着重新將尾纖接入，不要太用力，容易導致光纖彎折斷裂。
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原因二：由於組成光纖的材料是玻璃和塑料，所以導致光纖在彎曲擠壓等狀態下十分容易損傷斷裂。
解決辦法：一般的光纖損傷斷裂是無法看到明顯的傷痕，而且用户自己也無法修復，建議立即打電話找寬帶維修人員，光纖斷裂維修是很方便，而且很便宜的。
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問題三：光貓出現故障，這類故障出現的概率還是很小的。
解決辦法：找工作人員來換一個光貓吧。
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問題四：剩下的原因大概就上聯分光器故障，這類故障會導致局域網出現問題，一起一個地區的許多用户都無法連接網絡。
解決辦法：斷電之後靜等幾分鐘，之後重新啟動光貓。出現這類故障之後會很快修復的
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