增加客户粘性什麼意思

增強用户黏性的本質是通過商家與用户之間頻繁的溝通交流的機會，形成對用户的吸引，並從中持續獲利。

增強客户粘性的方法：

一、製造亮點，提供有競爭力的服務

服務體系的職能是提供高質量的服務，高度的用户滿意度或超出用户期望的服務水平是形成用户粘性的基礎，通過服務溝通交流的機會建立用户對品牌、產品、服務的信心。

二、捆綁用户，控制“跳槽”

形成用户吸引的目的就是為了防止用户輕易跳槽離去，因此，要在用户管理模式上設計一些機制來控制用户離開，增加用户跳槽的成本。

三、圍繞核心業務進行周邊擴展服務

一旦用户成功導入，可圍繞核心產品或服務，額外為用户提供低價的或免費的附加服務，以此來增加用户互動黏性。這些附加服務與用户購買的產品並無強關聯，但是對用户確很有價值，也是黏性運營的一種策略。

四、營造用户歸屬感

通過賦予用户更大權力，營造用户對品牌的歸屬感，也是形成用户黏性的一種方式。從心理學的角度分析，人們更容易接受和寬容那些由自己參與的方案。讓用户參與到服務過程中來，就要賦予用户更大的權利，給用户更多自主空間。

增加客户粘性什麼意思

所謂客户粘性，指的是客户對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，客户粘性越高再消費期望值越高，客户粘性越高。

不要問營銷能為你帶來多少回報，而是要問自己能為客户創造多少價值！只有當你的客户覺得你有價值的時候，當客户能在需要某產品或者服務第一時間想到你的時候，你才能真正實現增強了客户粘性。