chatbot優缺點

優點

即時通信：等待與客户支持人員保持聯繫是嘗試與傳統公司溝通的最糟糕方面之一。Chatbots可以立即響應基本的客户需求。

•降低運營成本：在聊天機器人本身開發之後，與使用該工具相關的成本通常很少甚至沒有，而不是向人類客户服務人員支付小時費率和福利。在接下來的部分中，我將分享一個免費且有效的方式來製作聊天機器人。

•易於訪問：無需下載特殊軟件即可與聊天機器人通信，因為大多數聊天機器人工具可以在Facebook Messenger，Slack，Telegram，Kik甚至網站等熱門服務上運行。這也意味着公司可以通過簡單的聊天機器人覆蓋大量受眾。

•節省時間：除了上面提到的成本效益之外，公司還可以通過使用聊天機器人減少他們在通信任務上花費的時間。