基盤客户，是客户生命週期的重點，也是新的客户生命週期的起點。
重視基盤客户的管理工作，是一個4S店運營質量高低的重要指標。同時，基盤客户的管理，又是所有客户生命週期管理中，最難的一個環節，因為之前的所有環節，都只是銷售部門的內部工作，而基盤客户管理，涉及銷售、維修、客户關愛、市場諸多部門，任何部門不配合或協助，基盤客户的管理都將受到影響。
基盤客（基盤客户），這個術語一般在汽車行業中使用，廣義説來是留有可聯絡信息的客户，包含有望、潛在、戰敗、成交、他銷、他牌等客户狹義來講是自銷保有客户為主，即已購買產品的客户
廣義定義
留有可聯絡信息的客户，包含有望、潛在、戰敗、成交、他銷、他牌等客户
狹義定義
自銷保有客户為主，即已購買產品的客户。一般在汽車銷售行業中使用
品位站
