網上購票的款項退最晚不15個工作日。
開車前15天(不含)退票的,不收取退票費,票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計,24小時以上、不足48小時的按票價10%計,不足24小時的按票價20%計,開車前48小時~15天期間內,改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票仍核收5%的退票費。