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服務質量模型計算公式
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心理
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SQ=(Pi-Ei)式
SQ為感知服務質量
Pi為第i個因素在顧客感受方面的分數
E為第i個因素在顧客期望方面的分數(i=1、2、3 ···n,n=22)
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模型
服務質量
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