1 檢查是否支持視頻鈴聲
進入電話，點擊 > 設置 > 來電鈴聲，查看是否有視頻鈴聲。如果沒有説明您的手機/平板不支持視頻鈴聲。
2 檢查設置視頻鈴聲的卡與來電的卡是否一致
請您進入設置 > 聲音和振動 > 來電鈴聲，檢查設置視頻鈴聲的卡與來電的卡是否一致，如果不一致，請重新設置後測試鈴聲是否設置成功。
3 檢查是否使用了第三方撥號軟件
進入設置，搜索進入默認應用，點擊電話。查看是否設置了三方撥號軟件為默認撥號盤（如火螢視頻壁紙、嗨來電等），如果有，將默認電話設置為系統自帶的聯繫人。設置完後進入多任務界面清理後台應用後重試。
4 查看是否刪除、移動、重命名過文件
如果設置了視頻鈴聲後，您誤刪除、移動或重命名過視頻文件，請您重新設置一次視頻鈴聲。
通過手機克隆或者同步助手轉移過來的聯繫人，默認鈴聲顯示已經設置為了視頻鈴聲，但由於視頻文件也被移動過，也需要您重新設置視頻鈴聲。
5 檢查是否開啟了來電語音播報功能
如果您開啟了來電語音播報功能，並且連接了耳機、手錶等設備，來電時會播放系統預置的鈴聲。建議您進入電話>/>設置>語音控制>來電語音播報中選擇“不播報”。
6 檢查電話是否被禁用了存儲權限
進入設置，搜索進入應用管理 ，點擊 > 顯示系統進程，找到電話，點擊權限 > 存儲，設置存儲訪問權限為允許。
7 嘗試刪除媒體存儲數據
進入設置，搜索進入應用管理 ，點擊 > 顯示系統進程，找到媒體存儲，點擊存儲 > 刪除數據（此方法不會刪除圖片、視頻、音頻等文件，但會導致我的收藏、精彩時刻、發現相冊消失，需要用户重新設置添加或重新生成），然後重新設置視頻鈴聲。（進行刪除和設置操作後需重啟手機/平板，保證設置生效）
8 仍然無法解決
如以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好數據並攜帶購機憑證前往華為客户服務中心檢測處理。
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