原因和解決辦法如下：
1、室內光端口很低或沒有光，導致用户結束光貓工作不正常，室內尾纖連接光貓接頭鬆脱，把接頭插好即可恢復。
2、光纜故障(包括光譜儀壞了)，也會引起光貓處收光或收光太低，此時信號燈會閃爍或紅燈報警。需要更換光纜，可找專業人員進行報修。
3、光貓本身、光接收器部分的損壞也會造成這種現象，或是光貓光接口有問題，需要更換光貓。工作原理光貓的設備採用大規模集成芯片，電路簡單，功耗低，可靠性高，具有完整的告警狀態指示和完善的網管功能。
一、寬帶欠費，現在寬帶業務基本都是後付費模式，運營商會因客户寬帶欠費過久而暫停寬帶服務，這種情況只需繳清欠費即可。
二、室內部分光纖彎折過大。光纖彎折過度會影響光信號在光纖內光的全反射傳輸，只要把光纖順直即可。
三、室內尾纖連接光貓接頭鬆脱或者接觸不良，這種情況需要將接口撥下清理下然後重新插回試試。
四、光貓光接口有問題，這種情況屬於光貓硬件問題，只有將光貓送修至客服或者更換一個新的光貓。
五、區域寬帶故障，可能整個區域的寬帶正在檢修或者出了故障在維修，這種情況可以撥打客服電話瞭解情況，等待維修人員修復好寬帶。
寬帶出現故障而我們無法判斷時，都可以撥打運營商客服電話讓工作人員上門維修。
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