12328受理範圍是交通運輸行業的投訴舉報，包括駕校的投訴，但不包括退費，由受理的工作人員與駕校約談，協商後最終的退費還是由駕校支付。由於不同地區駕校不一樣，所以退費也沒有統一的標準，下面給出上海某駕校退費標準，僅供參考。
由於主管駕校的部門是交通運管處，所以撥打12328投訴駕校退費也是有效的，對於情況屬實的，主管部門可以對駕校進行處罰。除了這個電話外，還可以撥打“12315”中國消費者投訴電話
車管所也特別提醒學員，退費一定要保留好原始發票單據，丟失後再申請退費會比較麻煩。畢竟駕校是企業，基本都是以盈利為目的，大多不樂意退錢，對於協商無果也可以到駕校主管部門交通局運管處投訴
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