商品品退率>6%,投訴率>2%
商品品質退貨率=店鋪商品品質、物流問題退貨退款(包含退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量。如果我們商品的品退率>6%或投訴率>2%都會導致抖音小店商品被封禁。
商品品退率主要考核的是商品的質量,如果用户因為商品不滿意退款後,退貨的原因選擇是“產品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果與描述不符合”等,都會導致品退率比例上升,當品退率到5%的時候,系統會提示警告,達到6%就直接被封禁了。