逸淘怎麼處理退貨退款

打客服電話退款，1. 發起退款

買家在訂單發起退款，選擇訂單產品和數量，發起退款。如果此時訂單還沒有出庫，不需要運營審核，直接傳到倉庫，攔截下架任務或者出庫任務。

2、 運營審核

運營需要審核買家發起的退貨的合理性。筆者公司平台的受眾買家一般是分銷商，中間商等大的客户，並非單人買家，所以從維護客户關係的角度，我們一般在確認收貨日起三十天仍予以退貨。若買家提交的申請有點問題，運營這邊會進行打回，由買家修改後重新提交。

3、 倉庫簽收驗貨

運營審核通過買家的退貨申請之後，買家需要上載寄回的運單號。由於當前公司還沒有自營配送，暫且沒有上門取件的功能需求。

倉庫收到貨後會進行簽收驗貨操作。通過掃描運單號對相應的退貨單進行簽收，驗貨通過。若此時賣家還沒有將運單號上載。則對於倉庫來説這是一個沒有來源的包裹。只有等到買家把退貨運單號上載，退貨流程才能繼續走下去。

4、 財務打款

驗收通過後，財務打款或者還款。

對於買家看到的狀態的設計，我們按照流程的節點，做了以下狀態的劃分。