為了補償客户損失所給予的紅包。
為持續提升消費者在天貓購物的物流全鏈路體驗,鼓勵商家在支付後24小時內上載物流單號,如果48小時仍未發貨,消費者可自動獲賠付紅包。新規將於8月25日起實施,部分條款9月生效。
通知顯示,遇到延遲發貨消費者無需主動投訴,由系統自動判定。下單2天后還沒有發貨,就能自動獲得延遲發貨賠付紅包。
值得一提的是,從9月17日開始,天貓的賠付紅包面額,將從商品實際成交金額的“30%”調整為“5%”,單筆金額最低5元,最高不超過50元。
通知還表示,而如果遇到虛假髮貨、缺貨等情況,消費者主動發起投訴成立後,商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。