需要先去移動營業廳登記，登記後會在2個工作日左右給你打電話。打完電話就會給你發預約號，此時就可以去移動營業廳退寬帶了，如果合約未到期會收一定的違約金，一般60－120不等。需要帶辦理者本人的身份證明文件，租用的設備，比如貓和電源適配器，以及協議等。辦理時最好是本人前去，而且還會收取一些費用，所以要提前做好準備。如果協議沒有到期、不滿一年都可能不讓退的，這一點需要核實下。
根據移動公司規定，移動寬帶在合約期內，不可以銷户，也就是説，客户可以不用了，但已交的錢是不能退還的。
1、移動寬帶處在合約期內，必須在合約期到期後才可以退。
2、移動寬帶未處於合約期內，用户本人攜帶身份證原件去營業廳辦理寬帶退訂手續即可，賬户餘額會退還給用户。
3、另外參加了寬帶手機捆綁式合約的用户，在合約期內捆綁的手機也是不允許銷户的，且手機停機，寬帶也會無法連接
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