這個情況解決方法：
1、官方服務器問題
部分時候會出現服務器問題，導致所有的玩家都會出現未知異常的現象，所以大家可以等待官方修復，之後就能順利的進入遊戲體驗了。
2、手機號問題
如果玩家的手機停機了，就會造成無法識別，從而導致出現未知異常，所以大家可以檢查一下手機是否有餘額， 是否可以正常的通話。
3、清理緩存
如果玩家參考以上的方法還是不能順利的進入，建議進入程序裏面清理一下緩存， 在嘗試重新登錄看能不能進入遊戲。
4、重啟
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