客傷：是指在站廳、站台、軌道交通擁有產權的通道、出入口等範圍內或在列車運輸過程中出現的乘客（包括非在崗作業的軌道交通員工）傷亡事件，簡稱客傷。
客傷的分類：
根據客傷的責任主體分類，可分為乘客自身原因受傷、軌道交通方面導致客傷和第三方導致客傷。
（1）乘客自身原因受傷
乘客自身原因受傷是指在軌道交通設備設施正常運行情況下，乘客自身不注意、個人安全防範意識不到位或其他個人因素造成的傷害。如乘客攜帶大件行李失去平衡摔倒、乘客搶上搶下導致被車門或屏蔽門夾傷、乘坐扶梯時沒有養成抓好扶手的習慣甚至在扶梯上玩耍打鬧而受傷等。（2）軌道交通方面導致客傷
軌道交通方面導致客傷是指因軌道交通設施、設備或服務存在不足引起的乘客傷亡。如電扶梯故障導致乘客摔傷，軌道交通設備設施運行不良導致乘客夾傷、刮傷或絆倒受傷，地面濕滑導致乘客滑倒受傷等。
（3）第三方侵權導致客
第三方導致客傷是指乘客在軌道交通範圍內因非軌道交通的外部人員或設備原因導致受傷。如乘客打架鬥毆、推撞致使他人跌倒摔傷等。
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