1.檢查用户家的上網環境，網線是否正常
2、如果是撥號上網，檢查路由設置是否正確
3、檢查IP地址，網關等參數設置是否正確。以下是有線連接步驟：一、路由器設置步驟：1、電腦ip自動獲取，請您查詢電腦説明書或者和電腦售後電聯核實。2、將路由器恢復出廠設置，重新設置路由器相關參數。
主要原因有：被採掘運輸機械掛住而拉斷被鋒利器物割斷接線端子處虛接而被燒斷，放炮蹦斷電纜。
1電纜故障中的預防措施和電纜故障原因長期過負荷運行 超負荷運行，由於電流的熱效應，負載電流通過電纜時必然導致導體發熱，同時電荷的集膚效應以及鋼鎧的渦流損耗、絕緣介質損耗也會產生附加熱量，從而使電纜温度升高。長期超負荷運行時，過高的温度會加速絕緣的老化，以至絕緣被擊穿。尤其在炎熱的夏季，電纜的升温常常導致電纜絕緣薄弱處首先被擊穿，因此在夏季，電纜的 故障也就特別多。
2電纜接頭故障 電纜接頭是電纜線路中薄弱的環節，由人員直接過失(施工不良)引發的電纜接頭故障時常發生。施工人員在製作電纜接頭過程中，如果有接頭壓接不緊、加熱不充分等原因，都會導致電纜頭絕緣降低，從而引發事故。
3電纜本體的正常老化或自然災害等其他原因。 電纜運行故障是電纜系統在運行過程中因自身的原因引發的故障。此外，還有施工時，使電纜或附件受損或不符合相應規範，引起日後電纜系統的故障。
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