電梯故障率高,物業管理部門首先要弄清楚,是人為造成(使用不當)或電梯成在質量問題,前者要展開現場有效管理和宣傳工作,對症處理,糾正不當行為,後者依據與電梯公司相關合同簽約規定,進行協調,維修保養必須到位,有問題彙報業主委員會,確保電梯正常使用。