可以向客户委婉的説，由於我們的生產人員缺失比較嚴重，所以在出貨方面沒有達到你指定的時間，雖然晚了一點，但是我們的產品質量非常的有保障，以後我們一定會認真的去改正。
只有這樣坦誠的去回覆客户，在合作關係當中展開一種真誠的交往，彼此之間才能和睦的相處。
1. 告訴顧客您接受了他/她的怨言。
2. 為延遲道歉。
3. 解釋什麼導致了延遲。
4. 描述怎樣並且何時將交付物品。
5. 告訴顧客措施採取了防止進一步延遲。
6. 設法重建信譽在您的信件的末端
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