轉離網用户指的是從一家運營商轉到另外一家運營商。
比如中國移動的用户變成了小靈通用户或者CDMA用户。內部轉網用户指的是該用户並沒有發生從一家運營商到另外一家運營商的轉換行為,其轉換隻是在同一運營商的內部進行。
比如中國移動的全球通用户變成了動感地帶用户或者神州行用户,中國聯通的GSM用户變成了中國聯通的CDMA用户。冬眠用户是指那些實際擁有號碼,但是基本沒有消費產生甚至零話費的用户。
這些用户往往同時擁有競爭對手的號碼或者同一家運營商的不同號碼,俗稱雙機用户,甚至三機用户。