根據諮詢步步高學習機的客服工作人員,當用户的步步高學習機出現死機的情況時,客服建議長按開關鍵十秒會強制重啟步步高學習機,一般重啟過後就會恢復正常。如果經常出現這種情況,建議送到售後維修點,由工程師進行檢修。