國定電話字母鍵可以用*代替(根據系統提示操作,比如在輸入居民身份證號碼時,身份證號碼尾數是字母X的,只能用座機按鍵中的*代替,#鍵一般是結束完成鍵),我國電話號碼都是數字,所以在座機撥號鍵盤中沒有設置字母鍵,在打電話辦理其他業務時,需要輸入字母的。只能用撥號鍵盤上的*代替。