概括地説，企業形象是一個企業在社會公眾心目中的總體印象，是企業文化的外顯形態。其主要內容包括：
1、商品形象。
這是企業商品的內在質量和外在表現的綜合反映，是企業形象的代表，也是企業形象的基礎。社會公眾一般通過企業的商品形象來了解企業，企業也首先依靠商品形象來塑造企業形象。商品形象的好壞直接影響着企業形象的好壞，連鎖企業必須充分認識到這一點，踏踏實實地從商品形象開始塑造企業形象。
2、員工形象。
主要包括企業家形象、管理層形象和員工形象。企業家形象是指企業領導人的政治思想水平、知識水平、工作能力、創新精神、氣質風度等給外界公眾和企業內部職工的印象，企業家形象是企業形象的關鍵，其文化素質、戰略眼光、能力、魄力、品質、管理風格等都深深地影響着社會公眾對企業的評價。在一定程度上，企業家形象是企業形象的縮影。
員工形象是企業員工在職業道德、文化素質、知識水平、精神風貌、言談舉止、服務態度、行為方式、儀表裝束等方面的總體素質和外在表現，員工形象無疑也是連鎖企業形象的重要組成部分。
3、服務形象。
這是指連鎖企業及員工在經營活動中所表現的服務態度、服務方式、服務質量等給消費者和社會公眾留下的印象。隨國民經濟的發展和人民生活水平的提高，企業之間的競爭已從低水平的價格競爭向高檔次的服務競爭發展，因此，良好的服務形象無疑會給企業帶來巨大的效益。
4、社會形象。
這是指企業給社會公眾長期以來留下的印象和感覺，主要包括企業是否有社會責任感企業內部是否和諧企業是保守的還是創新、進取的員工對企業是否有責任感、自豪感等等。
5、環境形象。
這是指企業生產經營和生活條件的建設及總體表現，它反映着企業的整體管理水平、經濟實力、精神面貌。主要有工作環境是否優美舒適、乾淨整潔、有序是否綠樹成蔭、空氣清新宜人企業外觀的風格、造型、色彩體現什麼樣的文
企業形象由組織形象、產品形象、人員形象、環境形象、文化形象和社區形象構成。而以上各類形象的組成要素又可細分為以下幾種：
組織形象：體制、制度、政策、方針、流程、程序、效益、效率、信用、承諾、服務、保障、規模、實力
產品形象：質量、包裝、款式、商標、服務
人員形象：領導層、管理羣、員工
環境形象：企業門面、建築物、標誌物、佈局裝修、展示系統、環保綠化
文化形象：歷史傳統、價值觀念、企業精神、羣體風格、職業道德、言行規範、公司禮儀
社區形象：社區關係、公眾輿論
品位站
