指企業中工作的四類員工。四員一工指救火員、服務員、調解員、巡視員。
1、救火員，也就是客服人員，在與客户對接中儘量滿足客户合理化訴求，做好解釋工作。
2、服務員在客户須要調帳，變更時，陪同，協助客户辦理相關手續。
3、調解員，在涉及道歉，賠款問題上拿出符合雙方利益的調解方案，力求做到公正。
4、巡視員對企業上一業不規範的行為進行糾正，整改和考核
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