怎麼查看負反饋訂單詳情

1，查看店鋪維度指標

商家可在此模塊查看店鋪整體的負反饋率、指標變動情況及同行業表現情況。如店鋪指標異常需進一步分析，可選擇按問題查看或者按商品查看，定位出影響店鋪CCR的主要問題或商品。

指標口徑：店鋪負反饋率（店鋪CCR）：統計日期近30天店鋪收到的負向反饋訂單數或者是有效訂單數（不包括異常訂單）。例如統計週期為2021/11/17-2021/11/24，則統計2021/10/17-2021/11/24支付訂單的負向反饋率。

2，查看商品維度指標

商家可在此模塊查看收到負向反饋訂單的商品明細。若需進一步分析商品問題，點擊商品後右方會展示該商品收到的負向反饋問題分類及關聯的訂單量。例如查看到某款商品的主要負向反饋是使/食用後不適(包含過敏)，應考慮主動下架商品避免引發更多售後問題。

3，查看店鋪主要問題

商家可在此模塊查看店鋪收到的負向反饋問題分類及對應的訂單數量。選中想要了解的問題，右側會展示因該問題而收到負向反饋的商品明細。例如商品破損/污染/漏液問題產生的負反饋訂單最多，商家可以考慮加強品控管理或改善商品包裝。