問卷調查範本設計好之後(一般是網上問卷),不要一來就正式投放,要進行測試投放。比如我們可以要求自己的朋友、家人先填寫一下問卷,再修改一下他們反饋的問題。比如措辭或者題目刪減,順便估算一下填寫問卷回答的時間。
其次,為了區別出用户是否認真回答了問題,我們可以採用一些小技巧來測量置信度和可信度,比如:
設計一個問題,在問卷前後出現,表達的意思差不多,看看用户是否選擇類似選項
對比用户回答問題的時間,是否在參考範圍之內
間隔一週再投放給有相同特徵的人羣,看看兩次問卷結果差異性大不大。在製作問卷、網上問卷投放、收集完網上問卷之後,就可以進行用户的滿意度分析啦。這樣我們就能夠快速收集到用户的滿意度調查。需要注意的是,問卷調查不一定是一成不變的,根據企業發展、用户羣體變化,你可以定期更改問卷調查內容,從而獲得新的用户信息。