一、買家提起退款申請：1、買家提交退款申請的緣由：1.未收到貨2.收到的貨物與商定不符。
2、買家提交退款申請時間：賣家填寫發貨追蹤號以後，依據不同的物流方式買家能夠在不同的期限內提起退款申請：商業快遞(UPS/DHL/FEDEX/TNT)：第6天-第23天EMS/順豐：第6天-第27天航空包裹發貨：第6天-第39天。
3、買家端操作：在訂單的詳情頁中，買家能夠看到按鍵“Open Dispute”，點擊該按鈕就能夠提交退款申請，當買家提交退款申請時糾葛即產生。
提交後，買賣雙方能夠就退款申請停止協商處理，協商階段平台不介入處置。
二、買賣雙方買賣協商買家提起退款申請後，需求賣家確實認，賣家能夠選擇同意糾葛內容進入糾葛處理階段，或者回絕糾葛內容與買家進一步協商。
1、賣家同意糾葛內容若賣家同意買家提起的退款申請，可點擊“同意糾葛內容”進入糾葛處理階段。
買家提起的退款申請有以下兩品種型：
1、買家未收到貨，申請全額退款：賣家承受時會提示賣家再次確認退款計劃，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會依照買家申請的計劃執行退款2)買家申請局部退款不退貨：賣家承受時會提示賣家再次確認退款計劃，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會依照買家申請的計劃執行局部退款及局部放款。
3、買家請求退款退貨：若賣家承受，則需求賣家確認收貨地址，默許賣家註冊時分填寫的地址，若不正確，則點擊“修正收貨地址”停止修正。
賣家確認了收貨地址後，需求等候買家退貨，買家需在10天內填寫退貨單號，若10天內未填寫，視買家放棄退貨，系統直接放款給賣家。
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