滿意度五個等級如何算滿意率

滿意度的五個等級，由高到低排序，分別是：非常滿意、滿意、一般 、不滿意 、非常不滿意。

滿意率的計算：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%，該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意程度測量。

如果分門別類地考核產品特性和

服務特性各項指標的滿意度，則要計算綜合滿意率。

綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。