接線員一般是指客服人員,也就是一些公司為了保證產品的服務,指定專門人員進行接電話,處理投訴等一些工作。接線員需具備很強的心理素質。
接線員即電話接線員,接線員的崗位職責是準確迅速的解答客人的詢問、為客人轉接電話,及時準確地為客人提供叫醒服務,嚴格保密客人資料。