做聊天对话要选什么标签

1、

对话标签 「对话标签」是⽤于标记每条对话的，在线客服人员可以在历史中按照对话标签筛选对话，这样有助于记录客户每次咨询的问题、详细的需求等信息，有助于建立更加详细的客户画像。 举例来说:某客户上一次来访咨询的是售前问题，第二次来访的时候是咨询售后问题，客服人员就可以根据对话标签、上下文、购买记录等信息了解客户之前买了什么产品或服务，提前做好接待准备，以便高质高效地帮助客户解决问题。

2、

顾客标签 「顾客标签」则是与访客同步的，它与对话标签的不同之处在于:对话标签仅针对当次对话有效，而同一个访客的所有对话都会显示同样的顾客标签