先确认一下，一旦遇到硬盘疑似硬件或重要数据损坏，要马上停止使用，然后找到可以证明购买日期的发票等文件，以及证明硬盘身份的SN标签（一般盒子、盘体上都有）等凭证，如果是从网上购买的话，电子凭证也是可以的，注意拍照和截图。之后在工作时间拨打希捷的400-887-8790电话预约。
要注意，如果硬盘同时有异响一类的情况，要与售后确认同时享受质保和数据恢复。如果售后部门确认有硬件损坏，会提供一块享受剩余质保时长的新硬盘，而数据恢复则会放在另一块没有后续质保的硬盘上，因为质保和数据恢复分属两个部门，因此两块盘会分别寄到，一定要注意查收。
另外邮寄自己的硬盘时也要注意，因为包装盒大概已经不在了，那么必须遵守希捷规定的邮寄包装方式，以免出现损坏争议。特别是已经有硬件损坏迹象的硬盘，如果包装不当还可能造成数据损失进一步扩大，那可就麻烦了。
最后就是等待修复了，这里必须说明的是，因为前期多次确认，以及从质保中心向数据救援中心转寄等问题，消耗的时间一般远大于承诺的8天数据恢复（数据中心确认收货到递回倒确实为8天左右）。因为时间比较长，大家最好先找替代硬盘使用，否则有点太耽误事儿了。至于数据恢复进度，大家可以随时根据提供的案例编号在希捷网站上查询。
数据恢复完成后还要注意两点，第一是官方的硬盘递回为群发快递，所以信息录入可能有较大延迟，确认了恢复进度后千万别着急第二是恢复后的文件会采用bitlocker加密，解密速度很慢，加上提供的数据盘没有质保，所以一定一定一定要马上解密拷到别的盘上，否则不光是以后使用时麻烦，这块没有质保的数据盘一旦损坏，可就没有数据恢复的机会了。
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