四包:包調查、包處理、包疏導教育、包結案
四定:即定責任單位、定辦案人員、定解決方案、定結案時間。
並且做到“問題不查清楚不放過,矛盾不化解不放過”。明確辦結時間交辦給包案領導及承辦人員。由包案領導負責任務落實,工作組成員共同分析案情,認真組織調查、調處和疏導教育,定時回覆,定期回訪,確保了上級交辦的信訪積案按時按量按質地完成。