員工被顧客投訴,領導第一時間先了解情況,如果顧客在情緒非常激動的情況下,應當暫停改員工的工作,也是一種非常有效的緩解顧客與員工之間矛盾的有效方式之一,等到把眼前的問題處理完畢之後,再根據員工是否有過錯給予相應的處理。