題目火車乘務員應當指的主要對象是列車客運乘務員。
人民鐵路為人民是鐵路各部門最高宗旨,尤其鐵路客運部門是體現為人民服務的窗口。三要四心五主動,“熱情服務、周到細仔”是列車乘務員必須做到的基本職責。
一旦列車乘務員遭到旅客投訴,一是要做具體調查,二是投訴問題的性質,三是肯定會受到處理,處理的輕重,要根據問題的性質和當事人的態度。
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