高鐵開車前5分鐘可以退票。要求退票時在票面載明的開車時間前到車站辦理,退還全部票價,核收退票費。
特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的,可在開車後2小時內辦理。
團體旅客請不晚於開車前48小時辦理退票。
線上購買高鐵票的,或者是在售票機買高鐵票的,需要退票時,既能在網上辦理退票,也可以到人工窗口辦理退票。退票款的到賬時間一般在15個工作日內。