在正常的消費當中,如果因為購買商品或貨物,與商家發生爭議,或造成損失,向12315消費平台進行投訴,投訴被受理的同時,也會產生一張工單,在此工單上,可以查詢投訴進度的,同時,也可以對平台或者是投訴的商家留言評論的,在這場工單上,查詢進度就可以了。