做客服如何規避服務風險

1、固定的辦公場所

如果在你提出去實際辦公場地看看時，對方百般迴避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場所都沒有，這家售後客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設施，那什麼技術實力，專業保證也就是空洞的承諾而已。

2、人員的專業水平

售後客服外包公司的客服人員平均素質的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本話術，以及是否支持多種語言環境的溝通等。綜合整體的服務技能來對售後客服外包公司專業度做個評判。

3、技術支持和管理制度

專業的售後客服外包公司總是有着良好的擴展以及提升能力，能夠根據業務發展提升自身的服務能力。此外標準化的管理制度能夠保證問題的及時解決，合理的運營模式也便於賣家和售後客服外包之間的長期合作。

4、客户案例水準

售後客服外包服務公司的合作案例在某種程度上也就反應了後期與你的合作情況。所以看看售後客服外包的客户案例，看淘寶售後客服工作怎麼樣，多瞭解其中的環節問題處理方案和結果，與售後客服外包公司簽訂合同時心裏就有個數。